Como ya es tradición en Esatur Formación, hoy celebraremos el Acto de Graduación para los egresados en el curso de Auxiliar Turístico (Promoción 14 y 15) en el Museo Volvo Ocean Race.
Programación
19.00 – Inicio de la ceremonia
20.00 – Entrega de Diplomas
20:45 – Fin de la ceremonia
¡Sé puntual! Y recuerda publica tus fotos con el hashtag: #graduacionESATUR
Esatur Formación
Esatur Formación es una escuela especializada en la formación turística y aeronáutica que pretende dar respuesta a las necesidades de las empresas, mediante la capacitación de profesionales interesados en trabajar en el sector turístico, como auxiliares de vuelo, tripulantes de cruceros, recepcionista en hotel, azafata de eventos, animador turístico, atención al cliente en museos, entre otros.
El turismo al ser uno de los sectores de mayor relevancia en la economía española, ofrece muchas opciones laborales para personas dinámicas, responsables y con vocación en atención al público. Una de las salidas profesionales de nuestra carrera en turismo operativo es el perfil de guía turístico. Si eliges esta titulación universitaria aprenderás sobre Información y Atención en Oficinas de Turismo, Patrimonio, Turismo y Eventos Culturales en la Gestión de de Espacios, Hospitality y Atención al Cliente… En definitiva, cómo ser un gran guía turístico.
Perfil de un guía de turismo
La industria turística es un compendio de actividades tanto gubernamentales como privadas que están centradas en ofrecer servicios a los turistas: comida, transporte, cultura, alojamiento, etc. Estos se relacionan con una gama de personas que probablemente sólo verán en esa ocasión. El guía de turismo deberá ser capaz ofrecerle una gran experiencia e información de su interés.
Según la Federación Mundial de Asociaciones de Guías de Turismo (World Federation of Tour Guides Associations – WFTGA) es: “una persona que guía a visitantes en el idioma de su elección e interpreta el patrimonio natural y cultural de un área y normalmente posee una calificación específica en dicha área…”.
Podríamos decir que:
Es un profesional autodidacta.
Le gustan y domina su idioma y otros.
Conoce técnicas de atención al público.
Conocen el contexto cultural del patrimonio del lugar.
Tiene una formación que valida sus conocimientos.
Es asertivo/a.
En Esatur Formación damos especial importancia en capacitar a nuestros alumnos en el tema de la hospitalidad, ya que se ha demostrado ser la fuente de grandes avances y satisfacciones para diferentes destinos turísticos mundiales.
El guía de turismo es una de las profesiones con más futuro en el sector del turismo. Es un pilar básico a la hora de promocionar un destino.
3 habilidades fundamentales de un guía de turismo
El arte invisible de guiar
El arte de guiar corresponde a la habilidad que debe desarrollar el guía de turismo al seleccionar la información turística y presentarla al público de forma simple y precisa, permitiéndole ver, interpretar y entender por su propia cuenta. Habilidad, que si es bien ejecutada, es invisible.
La mayor función del guía de turismo es la didáctica. Es decir, la capacidad de transmitir la información o conocimiento adquirido por medio de una aptitud profesional que involucre un código aceptado de conducta, ética y límites geográficos y culturales definidos.
Un guía de turismo no debe ser confundido con el organizador o monitor de excursiones, ya que involucra un trabajo de campo superior.
Técnicas de atención al cliente
El guía de turismo debe manejar algunas habilidades que le permitan establecer contacto efectivo con el visitante desde el primer momento que lo conoce, siendo una de esas habilidades la capacidad de comunicar a través de su vocabulario y sus gestos.
Es importante que el guía se prepare conscientemente en su forma de entregarla información. Para ello, debe vigilar, corregir y pulir su lenguaje verbal y no verbal. En nuestro curso de Auxiliar Turístico nuestros alumnos aprenden las bases de una buena comunicación verbal y no verbal en la asignatura Hospitality y Técnicas de Atención al Cliente.
El turista es el cliente
Aunque existen varios tipos de turismo y de turistas, esto no explica qué motiva a la gente para interesarse en viajar. Si las motivaciones fueran las mismas para todos, los turistas viajarían a los mismos destinos, harían las mismas cosas, se alojarían en los mismos hoteles y usarían los mismos tipos de transporte.
El guía de turismo debe comprender y analizar aquellas motivaciones que los turistas desean satisfacer por medio del viaje para poder ofrecer un servicio asertivo, concreto y personalizado.
¿Qué salidas laborales tiene un guía de turismo?
Agencias de viaje, administración pública como concejalías de turismo o centros de atención al visitante, hoteles, museos, parques y zonas protegidas, consultoras turísticas, operadores turísticos, asociaciones, compañías de cruceros, y más.
Fuente: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE GUÍA DE TURISMO de SERNATUR.
En Esatur Formación puedes prepararte para trabajar en el sector turístico. ¿Quieres saber más? Descubre todos los programas formativos que te ofrecemos en nuestras sedes. También puedes escribirnos a comunicacion@esatur.com, llamarnos gratis al 900 901 429 o enviarnos un WhatsApp al 661 942 007.
Todos los turistas desean vivir experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades, por tanto, es crucial que los destinos desarrollen medidas de accesibilidad universal. Dentro de este marco, existe el Código Ético Mundial para el Turismo de la Organización Mundial del Turismo (OMT), un marco de referencia internacional para un desarrollo responsable y sostenible del sector turístico.
El derecho al turismo
El derecho al turismo es el artículo 7 del código que hemos mencionado. En él se especifica que todas las personas deben de ejercer su derecho a disfrutar del turismo sin obstáculos. Es decir, que independientemente de su condición física, psíquica o social, tienen derecho de viajar y conocer los sitios de su interés. Dice que:
La posibilidad de acceso directo y personal al descubrimiento de las riquezas de nuestro mundo constituirá un derecho abierto por igual a todos los habitantes de nuestro planeta. La participación cada vez más difundida en el turismo nacional e internacional debe entenderse como una de las mejores expresiones posibles del continuo crecimiento del tiempo libre, y no se le opondrá obstáculo ninguno.
Un turismo para todos significa un turismo accesible, sostenible y con una participación equitativa. La sostenibilidad la tenemos más asumida, hemos escrito sobre ello en varios artículos como Un buen turista: viaja, disfruta, respetao ¿Por qué es importante el ecoturismo?pero sabrías decir qué es la accesibilidad.
La definición de accesibilidad según la Real Academia Española (RAE) es «calidad de ser de fácil acceso». Normalmente pensamos que se refiere a la accesibilidad física, por ejemplo, la existencia de rampas y ascensores para personas con poca movilidad física. Pero la accesibilidad también tiene que ser auditiva y visual, como las guías en Braille en los museos que son una buena herramienta para las personas ciegas. O que las personas de atención al público conozcan la Lengua de Signos Española (LSE). Por tanto, la accesibilidad es lo que permite que cualquier persona pueda disponer y utilizar las edificaciones, servicios o productos en igualdad de condiciones que los demás.
Entonces, qué es el “Turismo Accesible”.
Es la adecuación de los entornos, productos y servicios turísticos de modo que permitan el acceso, uso y disfrute a todos los usuarios, bajo los principios del Diseño Universal. Es decir, que no debemos concebir un turismo accesible sin plantear como objetivo prioritario el diseño universal o diseño para todos, cuyo fin es garantizar a todos por igual el uso y disfrute de todos los bienes y servicios.
¿Por qué es importante?
En 2011, el 15% de la población mundial eran personas con discapacidad. Según las Naciones Unidas (2016), hay más de 500 millones de personas con discapacidad, más de 50 millones en Europa y alrededor de 3,5 millones en España.
En la actualidad, por ejemplo, según la Organización Mundial de la Salud la cifra estimada de personas con discapacidad visual es de 253 millones: 36 millones con ceguera y 217 millones con discapacidad visual moderada a grave.
Algunas iniciativas importantes que debes conocer
Las iniciativas puestas en marcha a lo largo de estos años persiguen todas un objetivo común: la incorporación de las personas con discapacidad y movilidad reducida (PMR) al disfrute y acceso a los servicios turísticos, como hoteles, restaurantes, recursos turísticos, transporte, etc.).
Coordina el primer proyecto europeo con la participación de varios países cuyo resultado final es un certificado de formación en Turismo Accesible a nivel europeo.
Proyecto Europeo DIEGO
DIEGO (Adminsitración digital inclusiva) es un proyecto que está cofinanciado por la Comisión Europea, y que ofrece acceso a servicios de la administración a través de Internet a todos los ciudadanos, con especial atención a las personas mayores, personas con discapacidad o personas con pocos conocimientos informáticos.
La primera agencia de viajes española especializada para las personas con discapacidad pone de manifiesto las medidas para garantizar a sus clientes la accesibilidad.
Es un proyecto de PREDIF y la Fundación Vodafone de España cuyo objetivo es promover que el turismo accesible, que las personas con necesidades de accesibilidad puedan viajar y disfrutar de los destinos turísticos y sus actividades como cualquier turista.
Eurotaxi
Un ejemplo de colaboración público-privada, consigue implantar una flota de taxis accesibles a nivel nacional en España e incluir una reseña sobre la accesibilidad en la legislación de transportes vigente en el país.
¿Estás preparado para convertirte en el profesional que deseas ser? ¿Quieres saber más? Descubre todos los programas formativos que te ofrecemos en nuestras sedes. También puedes escribirnos a comunicacion@esatur.com, llamarnos gratis al 900 901 429 o enviarnos un WhatsApp al 661 942 007.
Si perteneces al sector turístico te recomendamos leer el monográfico Introducción al Turismo publicado por la Organización Mundial del Turismo (OMT). De la mano de ellos podrás conocer algunos contenidos claves como son la demanda y oferta turísticas, las tipologías del turismo y sus impactos a nivel económico, social y ambiental, el uso de las tecnologías en el sector o el marketing turístico.
La Organización Mundial de Turismo a nivel internacional es el organismo más importante, responsable de la educación, políticas y legislación pertinente para garantizar un turismo de calidad.
El monográfico Introducción al Turismoes una obra imprescindible para tener una visión global de la actividad económica más importante de nuestro tiempo.
Te invitamos a reflexionar sobre esta cita de Taleb Rifai, Secretario General de la OMT.
“Al turista no le gusta viajar a lugares inseguros pero también es cierto que los turistas saben que existe un cierto riesgo al viajar a cualquiera que sea el destino, los problemas determinados de algunas áreas no están frenando a los turistas, los turistas están cada vez más informados y saben qué es lo que deben o no hacer”.
Actualmente, gracias a la tecnología, cuando una persona decide viajar a un destino puede conocer detalles que no conseguiría en una guía turística impresa. TripAdvisor, por ejemplo, es un referente a consultar antes de entrar a un restaurante.
Antes de que te empieces a leer el monográfico, hemos elegido algunos conceptos importantes que deberías conocer en profundidad.
Destino turístico
Un destino turístico es un espacio físico, con o sin una delimitación de carácter administrativo o analítico, en el que un visitante puede pernoctar. Es una agrupación (en una misma ubicación) de productos y servicios, y de actividades y experiencias, en la cadena de valor del turismo, y una unidad básica de análisis del sector. Un destino incorpora a distintos agentes y puede extender redes hasta formar destinos de mayor magnitud. Es además inmaterial, con una imagen y una identidad que pueden influir en su competitividad en el mercado.
Producto turístico
Un producto turístico es una combinación de elementos materiales e inmateriales, como los recursos naturales, culturales y antrópicos, así como los atractivos turísticos, las instalaciones, los servicios y las actividades en torno a un elemento específico de interés, que representa la esencia del plan de comercialización de un destino y genera una experiencia turística integral, con elementos emocionales, para los posibles clientes. Un producto turístico se comercializa a través de los canales de distribución, que también fijan el precio, y tiene un ciclo vital.
Calidad turística
La calidad de un destino turístico es el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, requisitos y expectativas del consumidor con respecto a los productos y servicios turísticos, a un precio aceptable, de conformidad con unas condiciones contractuales mutuamente acordadas, y factores subyacentes implícitos, tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la comunicación, la infraestructura y las instalaciones y servicios públicos. Implica también aspectos relacionados con la ética, la transparencia y el respeto por el entorno humano, natural y cultural.
Innovación Turística
La innovación turística es la introducción de un componente nuevo o perfeccionado que aporte ventajas materiales e inmateriales a los agentes del turismo y a la comunidad local, que mejore el valor de la experiencia turística y las competencias clave del sector turístico y que potencie, por lo tanto, la competitividad turística o la sostenibilidad. La innovación turística puede aplicarse, por ejemplo, a destinos turísticos, productos turísticos, tecnología, procesos, organizaciones y modelos de negocio, destrezas, arquitectura, servicios, herramientas o prácticas de gestión, marketing, comunicación, funcionamiento, aseguramiento de la calidad y fijación de precios.
Competitividad turística
La competitividad de un destino turístico es la capacidad del destino de utilizar sus recursos naturales, culturales, humanos, antrópicos y financieros de manera eficiente para desarrollar y ofrecer productos y servicios de calidad, innovadores, éticos y atractivos, con miras a contribuir a un crecimiento sostenible dentro de su proyecto global y sus objetivos estratégicos, incrementar el valor añadido del sector turístico, mejorar y diversificar sus componentes comerciales y optimizar su atractivo y los beneficios que reporta a los visitantes y la comunidad local con una perspectiva de sostenibilidad.
La información estadística para el análisis del turismo, de José Quevedo.
En 1999, José Quevedo dijo en su artículo que “el fenómeno del turismo es hoy en día un hecho notorio, cuya importancia no se discute”. La Declaración de Manila sobre el Turismo Mundial ya en 1980 expresa que «el turismo se entiende como una actividad esencial de la vida de las naciones, por sus consecuencias directas para los sectores sociales, culturales, educativos y económicos de las sociedades y sus relaciones internacionales en todo el mundo.» Hoy casi 20 años después estas citas siguen vigentes.
En definitiva, si el turismo también es tu pasión, te parece fascinante, dinámico y complejo, echa un vistazo al monográfico. ¡El turismo no tiene fronteras ni límites!
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Esatur Formación es un centro docente especializado en la formación en turismo. Nuestro objetivo principal es incrementar el nivel de cualificación profesional y mejorar la empleabilidad de los alumnos, para que sean capaces de trabajar en el sector turístico, y aprovechar todas sus posibilidades y potencial.
Somos conscientes de la importancia que tiene para las empresas contar con empleados que tengan la mejor formación posible y que esté adaptada a las necesidades del mercado actual, es decir, una educación práctica y orientada a la realidad.
Formación integral
En Esatur Formación ofrecemos a una formación integral a todos aquellos que quieran aprender una profesión con futuro y muchas oportunidades de acceso al mercado laboral. Muchos de nuestros egresados trabajan en compañías de transporte, tanto de tierra, mar como de aire. Por ejemplo: Renfe, Baleària e Iberia. También en museos, aeropuertos, hoteles, parques temáticos, agencias de viajes, oficinas de turismo, entre otros.
Con nuestros cursos homologados y certificados, el alumno adquiere una serie de competencias, habilidades y destrezas que le permiten desenvolverse profesionalmente en el sector turístico. Ponemos nuestro foco de atención en el aprendizaje de técnicas de atención al cliente y en los idiomas. Además para los que quieran seguir mejorando su carrera, disponemos de un carrera universitaria en Turismo Operativo, un título propio avalado por la Universidad Miguel Hernández de Elche, una de las mejores universidades españolas.
Conoce cómo es la vida profesional tras estudiar en Esatur Formación
Varios alumnos nos han contado en este blog sus experiencias después de haber acabado una formación a la que le deben su despegue profesional en la actualidad. Algunos antes de elegirnos pasaron por la universidad y son graduados, licenciados o diplomados. Para otros Esatur Formación fue su primera escuela. Pero todos tienen en común que han dado un gran salto y están trabajando en lo que más les gusta.
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Estudiar una titulación universitaria en modalidad online es la mejor opción para aquellos que no puedan seguir un horario restringido de clases o no puedan permanecer en un solo lugar. Por ejemplo, los auxiliares de vuelo o los tripulantes de cruceros. En Esatur Formación seguimos creciendo y desde el curso 2017/2019 dimos un salto a la educación a distancia con el primer semestre de la titulación universitaria en Turismo Operativo, una carrera que permite a nuestros alumnos acceder a un programa académico de alto nivel sin tener que asistir presencialmente a la universidad.
Tú eres el protagonista de tu aprendizaje
Las principales ventajas de la enseñanza online es su flexibilidad y comodidad: puedes estudiar cuando tú puedas y desde donde quieras. Lo importante es que aproveches todos los recursos educativos que ponemos a tu disposición y mantengas una buena interacción con tu tutor del semestre, los profesores y tus compañeros.
Gracias a Moodle, BlackBoard, foros, chats y correo electrónico los profesores pueden compartir sus conocimientos contigo sin importar la distancia a la que te encuentres. Este ambiente de aprendizaje online te ofrece la oportunidad de obtener un título universitario mientras trabajas, viajas, o estás ocupado con otras actividades.
Te damos algunos consejos como alumno online de Esatur Formación.
Como alumno online, tienes un usuario y contraseña para acceder a la plataforma de Esatur Formación. Tómate tu tiempo para familiarizarte con el diseño y aprovecha toda la potencialidad que te ofrece Moodle.
Recuerda que puedes entrar al campus virtual cuando tú quieras pero no olvides que las clases online al igual que las clases presenciales tienen un calendario con actividades, por tanto, deberás seguir el temario y entregar los trabajos o prácticas en las fechas pautadas.
Te aconsejamos que leas la guía de cada asignatura, es decir, el documento que explica todo temario de forma clara y detallada. Y que mantengas una buena comunicación con el profesor de cada asignatura.
Si tienes cualquier duda o problema, contacta con tu tutora del semestre, María Monllor a través de correo mmonllor@esatur.com.
PASOS PARA ACCEDER AL CAMPUS VIRTUAL
Entra al campus virtual. Para acceder necesitas tu usuario y contraseña.
¿Cuál es tu usuario? nombre.apellido
Por ejemplo: beyonce.knowles
¿Cuál es tu contraseña? Nombre.apellido+3 últimos dígitos DNI.
Por ejemplo: Beyonce.knowles125
Aprovecha las sesiones de videoconferencias
Los profesores no están disponibles en un horario 24/7, es decir, no están sentados todo el día frente al portátil y a la espera de las preguntas y comentarios de los alumnos. Dependiendo de la asignatura, cada docente tendrá una disponibilidad. Te aconsejamos que aproveches las sesiones pautadas para resolver dudas mediante videoconferencias. ¡Intenta siempre asistir!
En Esatur Formación usamos la herramienta BlackBoard, que te permite acceder a través de un enlace a un espacio virtual con pizarra y chat, y en el que podrás interactuar con el profesor y el resto de tus compañeros. En el caso de que no pudieras asistir (ojalá que sí puedas), la sesión se quedará grabada.
También te recomendamos mantener bien comunicado con cada profesor a través del correo electrónico y que no te quedes con ninguna duda.
Cada asignatura tiene un vídeo de bienvenida en el que se explica los contenidos, la metodología y la evaluación.
No olvides esforzarte. ¡Motivación y constancia sobre todo!
Algunos piensan que el curso online es más fácil que la modalidad presencial, que requiere menos trabajo y tiempo. ¡Y no es cierto! Todo dependerá de tu disciplina y cómo te planifiques.
Aprender una asignatura de forma online te da más flexibilidad porque no tienes que estar en clase en un momento determinado, pero la carga de trabajo y el tiempo requerido es el mismo. Las dos horas ahorradas por no asistir a las clases en el campus deben gastarse en más investigación (lecturas, recursos audiovisuales, chats con profesores…). ¡Te animamos a ser proactivo en tu aprendizaje!
Ten un buen ordenador portátil
Ten a mano un dispositivo que tenga buena conexión a Internet y verifica que no tengan fallos en los programas más importantes (navegador, software de video, paquete office, etc). También te recomendamos que tu ordenador tenga cámara y que dispongas de unos auriculares con micrófono.
Si tienes algún fallo técnico de drivers, compatibilidad, etc.; recuerda que tu mejor amigo es GOOGLE.
Crea un hábito de estudio
Organiza tu agenda y aprovecha tus ratos libres para hacer las prácticas y leer la bibliografía recomendada. Lo importante es que aprendas lo máximo posible con el tiempo que dispones. Además, como hemos mencionado antes, INVESTIGA, es decir, no te quedes únicamente con la información que te proporciona la escuela, así podrás conocer más a fondo cada tema o unidad didáctica.
Y por último, nunca dudes en preguntar, con nosotros tendrás una atención personalizada. Recuerda que tu tutora académica es María Monllor y puedes contactar con ella a través del WhatsApp o escribiendo a mmonllor@esatur.com
Si vas a usar el coche para llegar a tu destino de vacaciones te damos algunos consejos para que disfrutes de tu viaje. Y más en verano, ya que aumenta el número de desplazamientos de largo recorrido por carretera, lo que hace que la circulación se vuelva más intensa y congestionada y se multipliquen los accidentes.
Te damos algunos consejos.
1. La seguridad y después todo lo demás.
Lo primero antes de comenzar un viaje largo por carretera es poner tu coche a punto. Para ello, deberás comprobar el estado y presión de los neumáticos, así como el estado de la dirección, los frenos y el motor. También deberás revisar las luces del vehículo, los niveles del líquido de frenos y aceite, y el funcionamiento del limpiaparabrisas.
Revisa que llevas el permiso de conducir, de circulación, el seguro y la tarjeta de inspección técnica.
También verifica que llevas un chaleco reflectante y triángulos homologados de señalización de peligro en caso de avería (es obligatorio).
2. Planifica tu ruta.
Unos días antes de tu viaje planifica tu ruta. Google Maps puede ser de gran ayuda. Calcula cuántas horas durará tu viaje y decide con antelación las paradas para descansar.
Antes de salir debes informarte de la situación del tráfico. Te recomendamos buscarlo en las redes sociales de la DGTo de Infoautopista para conocer a tiempo real qué carreteras presentan un tráfico más congestionado o tienen retenciones por algún accidente.
Investiga qué gasolineras hay por el camino y áreas de servicio para organizar tus paradas. Para ello, te recomendamos usar Carmetry.
3. Duerme bien el día anterior antes de partir.
Es muy importante comenzar tu viaje bien descansado, ya que te esperan varias horas al volante con miles de conductores. Evita beber alcohol y medicamentos incompatibles con la conducción. Si sales después de la comida evita regalarte un almuerzo copioso que hará que te regalará una modorra, una de las principales causas de accidente.
4. Comodidad al volante.
Elige ropa y calzado cómodo para evitar errores en la conducción. También lleva bebidas refrescantes y algún refrigerio para que tu ruta sea más soportable. Además, no olvides protegerte del sol antes de salir de casa, no querrás empezar tu viaje con un brazo más rojo que el otro.Y no dudes en usar gafas de sol para evitar una mala visibilidad al volante.
Tómate tu tiempo para organizar las maletas, las sombrillas y las colchonetas en el maletero del coche. Y evita la sobrecarga. Tener una buena visibilidad es algo básico para ahorrarte sustos durante la conducción. Ahora ya pueden ponerse el cinturón, abrochar el de los niños y comenzar el viaje.
5. Disfruta del viaje.
Si estás conduciendo no escribas por WhatsApp ni mires las notificaciones de Instagram. ¡Sabemos que es difícil! Ponte música y céntrate en la conducción. Muchos accidentes están causados por las pequeñas distracciones. ¡CUIDADO!
En el caso de que el GPS se equivoque y te pierdas, buscar un lugar para detenerte y buscarlo en el móvil.
Recuerda descansar. Una parada cada dos horas para poder estirar las piernas y tomar algo siempre viene bien.
Finalmente, recuerda no estresarte al volante si encuentras mucho tráfico. ¡Disfruta de tus merecidas vacaciones!
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Samuel Martínez Martínez es uno de los mejores guías turísticos de Esatur. Es natural de Villena, ha trabajado en el Centro de Recepción de Visitantes de la ciudad y actualmente es el coordinador de oficinas de turismo en Esatur Servicios. Tiene más de 10 años de experiencia y ha compartido con nosotros varias anécdotas y conocimientos de la profesión.
Sobre su trayectoria académica y profesional.
Soy Diplomado en Turismo, Postgrado en Informador y Guía Turístico, y Máster Oficial en Planificación y Dirección en Turismo. He trabajado como Guía turístico desde 2006, entre ese año y hasta 2009 ejercí de Guía para Condor Vacaciones (hoy Special Tours) y Viajes Marsans. Desde 2009 hasta finales de 2010 fui becario de la Agència Valenciana del Turisme en el Servicio de Estudios Turísticos realizando informes de análisis de estadísticas de visitantes a la Comunidad Valenciana. A finales de 2010 retorné a Villena para trabajar en el entonces recién inaugurado Centro de Recepción de Visitantes. Desde 2012 ejerzo de Coordinador de Guías Turísticos para Esatur, gestionando el servicio de guías en los monumentos, oficinas de turismo y museos de Villena.
2. ¿Por qué elegiste dedicarte al mundo del turismo?
Siempre he sido un apasionado de los viajes, interesado por conocer la historia, tradiciones, geografía y curiosidades de otros países y regiones. Además, me fascina la capacidad que tiene el turismo de contribuir a la recuperación del patrimonio, la rehabilitación de centros históricos degradados, o la creación de empleo.
Samuel con una de las guías de Bodegas Francisco Gómez.
3. Consideras que es importante la formación en este sector para poder ejercer de guía. ¿Por qué?
Sin duda, el trabajo del guía turístico requiere un perfil profesional muy complejo, pues se necesitan conocimientos en gestión de grupos y planificación de itinerarios, habilidades en el trato al público, conocimientos de historia, cultura, naturaleza, gastronomía, geografía, y también, por supuesto, el dominio de varios idiomas extranjeros.
«Me fascina la capacidad que tiene el turismo de contribuir a la recuperación del patrimonio, la rehabilitación de centros históricos degradados, o la creación de empleo».
A partir del curso 2017 – 2018 puedes estudiar turismo operativo en Esatur Formación, un título universitario propio avalado por la Universidad Miguel Hernández y enfocado a formar de manera integral a profesionales especializados en el ámbito del turismo.
4. ¿Cómo describirías tu experiencia en el Centro de Recepción de Visitantes en Villena?
El trabajo es muy enriquecedor, tanto por el hecho de estar cara al público, lo cual te lleva a conocer gente nueva todos los días; como a que esté realizando esta labor en mi ciudad natal, y ver que la llegada de turistas contribuye al dinamismo económico de la misma.
5. Como guía turístico si tuvieras que darle varias razones a una persona para visite y conozca Villena, ¿qué le dirías?
Villena es el lugar perfecto para complementar la visita a la Costa Blanca: tiene un gran patrimonio cultural, en el que sobresale el Castillo de la Atalaya, el Tesoro de Villena, las iglesias del siglo XVI o el centro histórico; y natural, con un amplio término municipal plagado de sierras donde hacer senderismo, escalada o vías ferratas. A todo esto hay que unir una rica y variada gastronomía con platos de interior pero también los mejores arroces, que se complementa con la visita a bodegas y el disfrute de los vinos de Villena. Además, la ciudad posee una variada oferta de fiestas y eventos: con los Moros y Cristianos en septiembre, las Fiestas del Medievo en marzo, o el Festival Leyendas del Rock en agosto, por ejemplo.
Villena es el lugar perfecto para complementar la visita a la Costa Blanca: tiene un gran patrimonio cultural, en el que sobresale el Castillo de la Atalaya, el Tesoro de Villena, las iglesias del siglo XVI o el centro histórico.
6. Según tu experiencia profesional, ¿cuáles son las mejores cualidades de un guía turístico?
Estar cara al público exige cualidades especiales que no todo el mundo tiene. Por ejemplo, siempre son necesarias buenas dosis de paciencia y también de simpatía. También es muy importante ser resolutivo, porque pueden surgir imprevistos en cualquier momento, y además tener mucha empatía, poniéndose en la piel del cliente al que se presta el servicio. En este sentido, lo más importante es tener espíritu servicial. Cuando se empieza, sobre todo, un guía inexperto puede salvar sus carencias iniciales con altas dosis de empatía, de simpatía, estando atento a las verdaderas necesidades del cliente; y siempre, siempre, con una sonrisa.
7. Como guía, ¿cuáles son los mayores desafíos a los que te has tenido que enfrentar?
Creo que lo más difícil es realizar un circuito por alguna región, país o ciudad donde nunca se ha estado antes. Esto es verdaderamente un reto, porque los clientes siempre esperan que el guía haya estado antes en el lugar que está visitando, es lo lógico. Pero para los guías siempre ha de haber una primera vez. A veces, curiosamente, esos recorridos son lo que mejor salen, pues el guía va muy concentrado y se los prepara muchísimo.
Un guía inexperto puede salvar sus carencias iniciales con altas dosis de empatía, de simpatía, estando atento a las verdaderas necesidades del cliente; y siempre, siempre, con una sonrisa.
8. Cuéntanos una anécdota de tu experiencia profesional.
La pesadilla de todo guía es dejar a alguien del grupo en algún sitio, porque se ha despistado o porque ha llegado tarde y no nos hemos dado cuenta al contar en el bus. Esto me ha pasado varias veces. Una vez en Viena, tres señoras argentinas no aparecían en el punto de recogida del grupo, y estuve cerca de una hora buscándolas por las calles de la capital austriaca. Finalmente, aparecieron en el hotel con un taxi. En otra ocasión me equivoqué al contar en el autobús y dejé a una señora en un remoto bar de carretera perdido en la zona más rural de Irlanda, sin cobertura de teléfono. Me di cuenta casi veinte minutos después, porque nadie la echaba en falta en el autobús y tuve que coger un taxi para ir a por ella.
9. ¿Qué consejos les darías a alguien que quiera trabajar de cara al público en el ámbito turístico?
Es importante aprender de las críticas, y sobre todo, quedarse con los buenos momentos que te hace vivir la gente, y con sus buenos comentarios y agradecimientos. A veces, el guía puede marcar la diferencia en la visita a un destino, un monumento o un museo. Pienso que un buen museo o monumento no va a hacer bueno a un mal guía, pero un buen guía sí puede hacer buena la visita a un museo o monumento de poco interés si sabe conectar con el público que lleva.
Pienso que un buen museo o monumento no va a hacer bueno a un mal guía, pero un buen guía sí puede hacer buena la visita a un museo o monumento de poco interés si sabe conectar con el público que lleva.
En Esatur Formación puedes prepararte para ser un gran profesional del sector turístico con el Diploma Superior Universitario en Turismo Operativo. ¿Quieres saber más? Descubre todos los programas formativos que te ofrecemos en nuestras sedes. También puedes escribirnos a comunicacion@esatur.com, llamarnos gratis al 900 901 429 o enviarnos un WhatsApp al 661 942 007.
Los turistas son cada vez más exigentes y los hoteles se ha ido adaptando a las necesidades de cada perfil. Existen muchos tipos: hoteles rurales, albergues, hostales, hoteles de lujo, etc. En este post os hablaremos de los hoteles boutique y de los POSHTEL, una variación de los primeros pero al alcance de más bolsillos.
Algunos consideran los poshtels unos hostales para pijos (por su denominación ‘posh’ –pijo- y ‘hostal’); otros los consideran una nueva configuración de hostal que compite con los hoteles boutique, es decir, no renuncian del todo al confort, tienen un diseño muy cuidado (que suele ser original y atractivo) y sus trabajadores son muy cercanos y dan una atención más cercana gracias a las tecnologías. Por ejemplo, en Casa Gràcia Barcelona, donde hemos podido estar, puedes enviar un WhatsApp a recepción si tienes algún problema o deseas algo concreto para tu habitación.
Los poshtel quieren ser similares a los hoteles boutique, pero en una versión más fresca y asequible.
Origen de los hoteles boutique
Los hoteles boutique empezaron a surgir en los años 80 para buscar la diferenciación a través del diseño, el servicio y la calidad. Muchos autores consideran que su origen se sitúa en el London’s Blakes hotel de Londres en 1978, aunque otros piensan que nacieron en Estados Unidos, concretamente con el Morgan’s hotel de Nueva York y el Kimpton Hotel de San Francisco.
La principal característica de un poshtel es que busca la diferenciación a través de la individualidad y la personalización. Se trata de hoteles con una particular ubicación, un diseño exquisito, y un servicio exclusivo que se diferencia de los hoteles de las grandes cadenas que presentan un sello estándar.
La organización World Boutique Hotel Awardsconcede anualmente el Premio al Mejor Hotel Boutique del mundo. Se trata de la primera y única organización de premios internacionales dedicada exclusivamente al reconocimiento de la excelencia única entre los hoteles boutique. Estos premios, que se conceden anualmente desde el año 2010, destacan a los hoteles únicos y exquisitos.
En 2016 el ganador fue Secret Bay en Dominica. En 2015, Royal Mansour en Marruecos. Y en 2014, Saffire Freycinet en Tasmania.
En España podéis conseguir el vuestro a través de la página de la organización World Boutique Hotel Awards. Actualmente ofrecen 5 resultados: uno en Marbella, uno Madrid, uno Menorca…
Características generales de un hotel boutique.
Estas características se pueden extrapolar para los poshtels.
Diseño.
La arquitectura y el diseño de un hotel boutique son únicas y a menudo combinan detalles históricos con elegancia. En muchas ocasiones el diseño e interiorismo del hotel es concebido por profesionales de renombre. Generalmente las habitaciones tienen un diseño individual y cuentan con ropa de cama de lujo y servicios adicionales.
Tamaño.
Los hoteles boutique se asocian a establecimientos pequeños o medianos, ya que así se logra ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes.
El servicio personalizado.
Se da una atención personalizada y de calidad según cada cliente. Por ejemplo: tipos de almohadas, jabones especiales, gustos gastronómicos, etc.
Ubicación.
Suelen estar emplazados en lugares singulares o emblemáticos, ya sea por el entorno natural o por la historia del emplazamiento del hotel.
Individualidad.
No suelen formar parte de grandes cadenas hoteleras.
Cultura.
A menudo incorporan materiales locales, ofrecen una gastronomía cercana que refleja la cultura del país o región.
En España no existe un censo de hoteles boutique puesto que, desde el punto de vista forma, no se contempla este tipo de categoría. La clasificación de los hoteles más habitual empleada se basa en el tradicional baremo de estrellas, de 1 a 5 estrellas.
¿Te gustaría trabajar en un poshtel o en un hotel boutique? Elige nuestro curso de Auxiliar Turístico o amplia tu formación con nuestra titulación universitaria en Turismo Operativo.
¿Quieres saber más? Descubre todos los programas formativos que te ofrecemos en nuestras sedes. También puedes escribirnos a comunicacion@esatur.com, llamarnos gratis al 900 901 429 o enviarnos un WhatsApp al 661 942 007.
Si buscas formarte pero no sabes en qué, te apasiona el mundo de los viajes y del turismo, y no quieres renunciar a ellos en tu formación y profesión, en Esatur tenemos justo lo que estás buscando, cursos de turismo para todos los gustos.
El turismo es el motor de nuestra economía, y presenta, dese el punto de vista laboral, amplias oportunidades de empleo y desarrollo profesional. Si quieres formarte para aumentar tus posibilidades laborales, y sin renunciar a tu pasión por los viajes y el turismo, necesitas elegir los mejores cursos de turismo, aquellos que realmente se adapten a las necesidades del sector y te ofrezcan la formación adecuada para convertirte en el profesional que deseas ser.
Nuestros cursos de turismo son de temática variada, desde cursos de cocina y hostelería hasta cursos de inglés, formando también a profesionales en la atención al pasaje en cruceros, de auxiliar de vuelos o auxiliares turísticos.
Estudia turismo operativo
Si sabes que te gusta el turismo, pero no sabes por qué rama decantarte, el equipo de orientación profesional de Esatur te ayudará a decidir teniendo en cuenta tus gustos y preferencias. Porque es fundamental que te sientas a gusto en tu trabajo y que el mismo te apasione. Pero si te ves incapaz de decidir, un curso de turismo que destaca por incorporar una amplia oferta formativa y oportunidades profesionales, y elegido por aquellos que más aman viajar, ese es nuestro Grado Universitario en Turismo Operativo.
¿Qué es el turismo operativo?
Con el turismo operativo nos referimos a todas aquellas profesiones que se desarrollan en contacto directo con el turista y en los lugares en el que este se mueve. Representan la mayoría de puestos y de ofertas laborales disponibles en el sector. Se trata de puestos dinámicos que exigen para su realización gente joven y preparada como podrías estarlo tú.
Con nuestro título universitario propio de la Universidad Miguel Hernández, lograrás especializarte en Turismo Operativo. En Esatur Formación recibirás una formación integral y específica que te permitirá desempeñar con éxito cualquier profesión relacionada con el sector turístico.
https://youtu.be/PzVqwxCAO74
Cursos de turismo orientados a la inserción laboral
El plan de estudios que Esatur ha preparado para ti es un recorrido de tres años donde profundizarás en el turismo operativo. Aprenderás con los mejores profesionales sobre técnicas de atención al cliente, animación, recepción y atención al público en alojamientos turísticos, geografía turística, primeros auxilios, patrimonio, turismo y eventos culturales, marketing y promoción turística, sistema de gestión de calidad (SICTED), creación y gestión de empresas turísticas o técnicas de gestión y venta en agencias de viajes, entre otras materias.
En Esatur somos conscientes de que la especialización distingue a todo buen profesional, por eso, al llegar al tercer curso podrás elegir el itinerario que más se adapte a tus gustos y elegir si continuar con tus formación para convertirte en todo un tripulante de cabina o auxiliar de vuelo o en un experto universitario en organización de eventos, protocolo y comunicación . La elección solo depende de ti, nuestro plan de estudios hará el resto para que te conviertas en un auténtico profesional del turismo operativo.
Todas las materias que componen nuestros cursos de turismo, y en especial el Grado Universitario en Turismo operativo, tienen una orientación práctica, enfocada a la inserción laboral y adaptada a las competencias que demandan las empresas del sector. Esta orientación práctica se ve reforzada con la oportunidad de realizar prácticas en las empresas, instituciones y organismos más prestigiosos del sector, desde el primer curso.
Múltiples titulaciones y alta demanda laboral
El Grado Universitario en Turismo Operativo te permite conseguir hasta 5 titulaciones homologadas, requisitos para trabajar en lo que más te gusta, el turismo:
Titulación Universitaria en Turismo Operativo, título propio avalado por la UMH.
Título de Tripulante de Cabina de Pasajeros (Auxiliar de vuelo), homologado por AESA (M. de Fomento) o el Título de Experto Universitario en Organización de Eventos, Protocolo y Comunicación, título propio universitario avalado por la UMH.
Título de Auxiliar Turístico, certificado por Esatur.
Título Básico en Seguridad Aeroportuaria, homologado por AESA (M. de Fomento) y necesario para trabajar en aeropuertos.
Título del nivel de inglés avalado por la Universidad de Oxford.
Con semejante listado de titulaciones no es raro pensar que nos encontramos ante unos estudios muy completos y que actualmente cuentan con un programa de prácticas que hace que más del 95% de los alumnos del Grupo Esatur encuentre empleo tras realizar los cursos que se ofertan.
¿Estás preparado para convertirte en el profesional que deseas ser? ¿Quieres saber más? Descubre todos los programas formativos que te ofrecemos en nuestras sedes. También puedes escribirnos a comunicacion@esatur.com, llamarnos gratis al 900 901 429 o enviarnos un WhatsApp al 661 942 007.
